Việc xếp hạng sao cho khách sạn là vô cùng đề xuất thiết, vì đối với một môi trường xung quanh năng hễ và nhiều đối phương như hiện nay nay, các khách sạn phải chứng minh được sự đẳng cấp, khác hoàn toàn so cùng với phần còn lại. Chính vì thế, BMSGroup Global sẽ mang đến cho quý khách hàng, độc giả, những thông tin về tiêu chuẩn xếp hạng sao cho khách sạn, từ bỏ đó có thể xem xét để upgrade cơ sở thiết bị chất tương tự như tham khảo gói sản phẩm cấp hạng sao khách sạn của BMSGroup Global.
Bạn đang xem: Tiêu chuẩn sao khách sạn
Việc xếp hạng sao để cho khách sạn theo tiêu chuẩn chỉnh quốc gia là khách hàng sạn bao gồm cơ sở đồ dùng chất, trang thiết bị, quality phục vụ cao, đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch về ăn, ngủ nghỉ, sinh hoạt, giải trí, theo tiêu chuẩn chỉnh của từng hạng, còn việc đánh giá khách sạn phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế thì được đánh giá qua các tiêu chuẩn sau:
Vị trí, con kiến trúcTrang thiêt bị, đương đại phục vụDịch vụ cùng mức độ phục vụNhân viên phục vụVệ sinhĐể tất cả thểnắm rõ mọi tiêu chí ví dụ hơn, shop chúng tôi sẽ chỉ dẫn các tiêu chí vớitừng hạng sao để quý khách hàng hàng, độc giả hoàn toàn có thể nắm được rõ hơn.
1. Yêu cầu về vị trí, kiến trúc
Các tiêu chí | Ks1 sao | Ks 2 sao | Ks3 sao | Ks 4 sao | Ks 5 sao |
1. Vị trí | - giao thông vận tải thuận tiện - Môi trường, cảnh quan đảm đảm bảo an toàn sinh | - giao thông thuận tiện - Môi trường, cảnh sắc đảm đảm bảo an toàn sinh | - giao thông thuận tiện - Môi trường, cảnh quan đảm bảo vệ sinh | - giao thông vận tải thuận tiện - Môi trường, cảnh quan đảm bảo đảm an toàn sinh | - giao thông thuận tiện - Môi trường, cảnh quan đảm bảo vệ sinh |
2. Kiến tạo kiến trúc | - xây cất kiến trúc đạt tiêu chuẩn, rất có thể sử dụng thiết kế mẫu | - kiến tạo kiến trúc đạt tiêu chuẩn, vật liệu xây dựng tốt | - con kiến trúc, phát hành đẹp, vật tư xây dựng tốt, nội nước ngoài thất được thiết kế với hợp lý | - con kiến trúc, xây dựng kiểu dáng đẹp, vật liệu xây dựng quality cao, nội nước ngoài thất được thiết kế theo phong cách hợp lý, đẹp | - bản vẽ xây dựng cá biệt, mẫu mã đẹp, vật liệu xây dựng cao cấp. Nội ngoại thất có thiết kế đẹp, trang nhã, toàn cảnh được thiết kế theo phong cách thống nhất |
3. Quy mô khách sạn | - bao gồm tối thiểu 10 buồng | - bao gồm tối thiểu trăng tròn buồng | - có tối thiểu 50 buồng | - có tối thiểu 80 buồng | - bao gồm tối thiểu 100 buồng |
4. Không gian xanh | - chậu cây xanh đặt ở những chỗ công cộng | - bao gồm sân trời, chậu cây cối ở đa số nơi công cộng | - tất cả sân, vườn cây cối (Không bắt buộc đối với các khách hàng sạn chính giữa thành phố) | - gồm sân, vườn cây cối (Không bắt buộc đối với các khách sạn chính giữa thành phố) | - gồm sân với vườn rộng (Không bắt buộc đối với các khách sạn vị trí trung tâm thành phố) |
5. Quanh vùng gửi xe | - có nơi gửi xe đến khách ngoài quanh vùng khách sạn | - có nơi giữ hộ xe cho khách ngoài khu vực khách sạn | - bao gồm nơi giữ hộ xe mang lại khách ngoài quanh vùng khách sạn | ||
6. Các loại chống ăn, uống | - chống ăn - Bar thuộc phòng ăn | - phòng ăn - Bar nằm trong phòng ăn | - những phòng ăn - Bar | - các phòng nạp năng lượng Âu, Á - những phòng tiệc - Phòng ăn đặc sản - Bar - Bar đêm (có sàn nhảy với dàn nhạc | - các phòng ăn uống Âu, Á - các phòng tiệc - những phòng nạp năng lượng đặc sản - những bar - Bar tối (có sàn nhảy và dàn nhạc) |
7. Khu vực hành chính | - Phòng làm việc của Giám đốc, Phó Giám đốc - Phòng nhiệm vụ chuyên môn - chống trực (chung cho tất cả các phòng trong khách sạn) - phòng cho nhân viên cấp dưới phục vụ: + Phòng chũm quần áo + chống tắm, vệ sinh - Kho để đồ - khu bếp, kho bảo quản thực phẩm Khu bếp: + Tường ốp gạch ốp men sứ, cao tối thiểu 2m, sàn lát vật liệu chống trơn. Có hệ thống thông gió tốt | - Phòng thao tác của Giám đốc, Phó Giám đốc - Phòng nghiệp vụ chuyên môn -Phòng trực (chung cho toàn bộ các buồng trong khách hàng sạn) - chống cho nhân viên phục vụ: + Phòng thế quần áo + phòng tắm, vệ sinh - Kho nhằm đồ - khu vực bếp, kho bảo quản thực phẩm Khu bếp: + Tường ốp gạch men sứ, cao tối thiểu 2m, sàn lát vật tư chống trơn. Có hệ thống thông gió tốt | - Phòng thao tác của Giám đốc, Phó Giám đốc - chống tiếp khách - các phòng nghiệp vụ chuyên môn, kỹ thuật - phòng trực tầng - chống cho nhân viên phục vụ: + phòng thay áo xống riêng đến nam cùng nữ + phòng tắm, dọn dẹp riêng mang đến nam với nữ - quần thể giặt là - Kho để đồ - quần thể bếp, kho bảo quản thực phẩm Khu bếp: +Tường cần ốp gạch men men sứ, cao buổi tối thiểu 2m, sàn lát vật liệu chống trơn +Khu vực sản xuất thức nạp năng lượng nóng, nguội | - Phòng làm việc của Giám đốc, Phó Giám đốc - phòng tiếp khách - những phòng nghiệp vụ chuyên môn, kỹ thuật - phòng trực tầng -Phòng cho nhân viên cấp dưới phục vụ: + phòng thay áo xống riêng đến nam với nữ + phòng tắm, dọn dẹp vệ sinh riêng mang lại nam và nữ + Phòng nạp năng lượng cho nhân viên cấp dưới phục vụ - khu giặt là - Kho nhằm đồ - khu vực bếp, kho bảo vệ thực phẩm Khu bếp: + Tường ốp gạch men men sứ, cao tối thiểu 2m, sàn lát vật liệu chống trơn + quanh vùng chế thay đổi thức nạp năng lượng nóng, nguội, nhà bếp bánh riêng rẽ biệt + sản phẩm công nghệ đủ kho lạnh, những kho đủ thông thoáng + có cửa phương pháp âm, cách nhiệt và cách mùi, chống đệm giữa nhà bếp và chống ăn. + Có hệ thống thông gió tốt | - Phòng làm việc của Giám đốc, Phó Giám đốc -Phòng tiếp khách - những phòng nhiệm vụ chuyên môn, kỹ thuật - chống trực tầng - chống cho nhân viên cấp dưới phục vụ: + phòng thay quần áo riêng đến nam và nữ + phòng tắm, vệ sinh riêng mang lại nam và nữ + Phòng ăn cho nhân viên cấp dưới phục vụ - khu giặt là - Kho để đồ - khu bếp, kho bảo vệ thực phẩm Khu bếp: +Tường ốp gạch men men sứ, cao buổi tối thiểu 2m, sàn lát vật liệu chống trơn + khu vực chế vươn lên là thức ăn uống nóng, nguội riêng rẽ biệt + vật dụng đủ kho lạnh, những kho đủ thông thoáng + có cửa biện pháp âm, phương pháp nhiệt và phương pháp mùi, chống đệm giữa bếp và chống ăn. |
2.Yêu mong về trang thiết bị
Các tiêu chí | 1 sao | 2 sao | 3 sao | 4 sao | 5 sao |
1. Yêu cầu về quality mỹ thuật những trang trang bị trong các khu vực (tiếp tân, buồng, phòng ăn, bếp và các dịch vụ khác) | - quality đảm bảo. Bài trí hài hoà (Tham khảo Phụ lục 3) Đối với phòng ngủ: - Trang trí nội thất hài hoà, đầy đủ lượng ánh sángkhá. | - unique khá. Bài trí hài hoà (Tham khảo Phụ lục 3) Đối với buồng ngủ: - Trang trí nội thất hài hoà, đủ ánh sáng. Trang đồ vật đồng bộ, unique tốt. | - Đồng bộ, unique tốt. Bài trí hài hoà (Tham khảo Phụ lục 3) Đối với phòng ngủ: - Trang trí nội thất hài hoà, đủ ánh sáng. Trang thứ đồng bộ, unique tốt. | - Đồng bộ, chất lượng cao. Bài trí hài hoà, thuận tiện. (Tham khảo Phụ lục 3) Đối với phòng ngủ: - Trang trí nội thất đẹp, hài hoà, đủ ánh sáng. Trang sản phẩm công nghệ đồng bộ, chất lượng cao. | - Đồng bộ, hiện đại, chất lượng cao, trang trí nghệ thuật, hấp dẫn (khuyến khích mang ý nghĩa dân tộc). (Tham khảo Phụ lục 3) Đối với buồng ngủ: - Trang trí thiết kế bên trong đẹp, hài hoà, đủ ánh sáng. Trang trang bị đồng bộ, hiện nay đại quality cao. |
2. Yêu mong về thảm | Không yêu cầu | Không yêu thương cầu | - có thảm trải toàn bộ trong phòng ngủ | - tất cả thảm rất chất lượng trải toàn cục trong buồng ngủ, hành lang, mong thang. | - tất cả thảm trải chất lượng cao trải tổng thể trong buồng ngủ, hành lang, mong thang |
3. đồ vật điều hoà thông nháng trong các quanh vùng chung | - Đảm bảo thông nháng ở những khu vực | - Đảm bảo thông nhoáng ở những khu vực | - tất cả điều hoà nhiệt độ ở các khu vực công cộng | - bao gồm điều hoà nhiệt độ ở các khu vực công cộng | - bao gồm điều hoà ánh sáng trung tâm ở các khoanh vùng công cộng |
4. Khối hệ thống lọc nước | Không yêu cầu | Không yêu cầu | Không yêu thương cầu | - Có khối hệ thống lọc nước, có thể uống trực tiếp. | - Có khối hệ thống lọc nước, hoàn toàn có thể uống trực tiếp |
5. Thang máy | - từ bỏ 4 tầng trở lên gồm thang thiết bị riêng cho khách, mang đến nhân viên giao hàng và hàng hoá | - tự 4 tầng trở lên có thang lắp thêm riêng mang lại khách, mang đến nhân viên phục vụ và hàng hoá | - từ 3 tầng trở lên tất cả thang đồ vật riêng mang đến khách, đến nhân viên giao hàng và sản phẩm hoá | - trường đoản cú 3 tầng trở lên có thang trang bị riêng đến khách, mang lại nhân viên giao hàng và hàng hoá - tất cả thang máy phục vụ khách bị tàn tật | - tự 3 tầng trở lên bao gồm thang máy riêng mang lại khách, mang lại nhân viên giao hàng và sản phẩm hoá - có thang máy ship hàng khách bị tàn tật |
6. Trang thiết bị buồng ngủ | Xem Phụ lục số 1 | Như 1 sao Đồ vải: + Tấm bao phủ chăn + Tấm phủ giưòng Đồ điện: + Chuông hotline cửa + ti vi cho 90% tổng thể buồng, gồm ăng ten vệ tinh + Điều hoà nhiệt độ cho 90% tổng số buồng + Tủ lạnh đến 90% tổng thể buồng Các các loại khác : + Bàn chải tấn công giầy, bàn chải quần áo | Như 2 sao Đồ gỗ: + Bàn salon, 2 ghế + Bàn trang điểm, ghế Đồ điện: + tv cho 100% tổng cộng buồng + Điều hoà nhiệt độ cho 100% tổng cộng buồng + Tủ giá buốt (mini bar) mang lại 100% tổng số buồng + sản phẩm công nghệ báo cháy Các loại khác: + Tranh treo tường + Bộ đồ ăn hoa quả, lý lẽ mở bia, rượu + Mút tiến công giầy | Như 3 sao Đồ điện: + Bảng tinh chỉnh và điều khiển cạnh chóng (điều khiển các đồ điện) + ti vi màu cùng với mạch đoạn clip cho 100% toàn bô buồng, bao gồm trung tâm phát hình của khách hàng sạn. + Radio casette hoặc hệ thống nhạc trung tâm của khách hàng sạn + đồ vật FAX cho những phòng đặc biệt | Như 4 sao + Ổ khoá điện từ cần sử dụng thẻ |
7. Trang vật dụng phòng vệ sinh | Xem Phụ lục số 2 | Như 1 sao | Như 2 sao + nhà tắm nằm (hoặc phòng tắm kính) cho 1/2 tổng số buồng + Điện thoại + trang bị sấy tóc +Màn bịt bồn tắm + mũ tắm + Nước gội đầu + Dao cạo râu + Bông ngoáy tai + Túi ni lông để vứt giấy vệ sinh phụ nữ | Như 3 sao + nhà tắm nằm (hoặc phòng tắm kính) cho 100% tổng thể buồng + Áo choàng sau thời điểm tắm | Như 4 sao + buồng tắm nằm (cho 100% số buồng) cùng phòng vệ sinh kính (cho 30% tổng cộng buồng + Dầu xoa da + Cân kiểm soát sức khoẻ + Thiết bị dọn dẹp cho thanh nữ (biđê) + Băng lau chùi phụ nữ |
Các tiêu chí | 1 sao | 2 sao | 3 sao | 4 sao | 5 sao |
1. Ship hàng buồng | - cố kỉnh ga, gối chõng ngủ 1 lần/ 2 ngày - chũm khăn mặt, khăn rửa mặt 1 lần/ 1 ngày - lau chùi và vệ sinh phòng sản phẩm ngày, niêm phong thiết bị dọn dẹp và sắp xếp và cốc - nhân viên trực phòng 24/24h | - Như 2 sao - Đặt phong bì, giấy viết thư, bạn dạng đồ thành phố | - Đồng bộ, quality tốt. Bài trí hài hoà (Tham khảo Phụ lục 3) Đối với buồng ngủ: - Trang trí nội thất hài hoà, đủ ánh sáng. Trang vật dụng đồng bộ | - Như 3 sao - núm khăn mặt, khăn tắm 2 lần/ 1 ngày - Đặt hoa tươi (hàng ngày) - Đặt trái tươi (hàng ngày) - Đặt báo, tạp chí (hàng ngày) | - Như 4 sao - dọn dẹp và sắp xếp phòng 2 lần/ 1 ngày |
2. Giao hàng ăn uống | - Số giờ ship hàng ăn, uống, giải khát trường đoản cú 6 mang đến 22 giờ - Các kiểu dịch vụ ăn, uống: giao hàng các món nạp năng lượng Âu, Á, tiệc với con số các món ăn hạn chế và các món ăn uống dễ chế biến; giao hàng một số loại nước giải khát thông dụng | - Số giờ giao hàng ăn, uống, giải khát từ 6 đến 22 giờ - ship hàng ăn, uống tại buồng nếu khách gồm yêu cầu - các dịch vụ ăn, uống: giao hàng các món nạp năng lượng Âu, Á, tiệc với số lượng món ăn đa dạng hơn và những loại món ăn uống chế biến đòi hỏi kỹ thuật cao hơn so với những khách sạn 1 sao; giao hàng một số một số loại nước giải khát | - Số giờ ship hàng ăn, uống, giải khát từ bỏ 6 cho 24 giờ - ship hàng ăn uống tại buồng nếu khách bao gồm yêu cầu - các dịch vụ ăn, uống: ship hàng các món ăn Âu, Á, tiệc với con số phong phú, chế tao được những món nạp năng lượng có kỹ thuật cao, bảo đảm an toàn chất lượng tốt; ship hàng nước giải khát những loại (do hotel tự pha chế) | - Số giờ giao hàng ăn, uống, giải khát trường đoản cú 6 mang lại 24 giờ - ship hàng ăn uống tại buồng nếu khách bao gồm yêu cầu - Phòng ăn uống đặc sản giao hàng từ 6 – 24 giờ - các dịch vụ nạp năng lượng uống: giao hàng các món ăn Âu, Á, tiệc cao cấp; ship hàng nước giải khát các loại (do hotel tự trộn chế). Món ăn, vật uống chất lượng cao, thực đơn tiếp tục thay đổi - giao hàng ăn sáng sủa tự chọn | - Số giờ ship hàng ăn, uống, giải khát 24/24 giờ - ship hàng ăn uống tại phòng nếu khách tất cả yêu cầu - Phòng ăn đặc sản giao hàng từ 6 – 24 giờ - những dịch vụ ăn uống uống: ship hàng các món nạp năng lượng Âu, Á, tiệc cao cấp, có đặc sản nổi tiếng Việt Nam, quốc tế; phục vụ nước giải khát các loại (do hotel tự trộn chế). Món ăn, đồ gia dụng uống unique cao, thực đơn thường xuyên thay đổi - giao hàng ăn sáng sủa tự chọn |
3. Những dịch vụ bổ sung cập nhật khác | - Đón tiếp (Reception) trực 24/24 giờ - dìm giữ chi phí và dụng cụ quý (tại lễ tân) - Đổi tiền nước ngoài tệ - dịch vụ thương mại bưu điện gửi thư mang đến khách - Đánh thức khách - Chuyển hành lý cho khách từ xe pháo lên buồng ngủ - Giặt là - dịch vụ thương mại y tế, cung cấp cứu: gồm tủ dung dịch với các loại thuốc cấp cứu thông dụng - Điện thoại công cộng - Điện thoại trong phòng: call được tỉnh khác và Quốc tế trải qua điện tín viên | - như một sao - dấn giữ tiền và dụng cụ quý (có phòng an toàn) - Quầy lưu niệm, mỹ phẩm - lấy vé thiết bị bay, tầu xe | - Như 2 sao - cho thuê văn hoá phẩm, dụng rõ ràng thao - phòng họp - phòng khiêu vũ - thương mại dịch vụ xe taxi (có xe ô tô của khách hàng sạn) - các dịch vụ: bán tem, gửi thư, fax, cọ ảnh, tiến công máy, photocopy - thương mại & dịch vụ thông tin - Điện thoại trong buồng: gọi được liên tỉnh, tp trực tiếp từ bỏ phòng - hồ bơi (vùng biển) - xe cộ đẩy cho những người tàn tật | - Như 3 sao - siêu thị lưu niệm, bách hoá, hóa mỹ phẩm (thay quầy lưu giữ niệm mỹ phẩm) - Phòng cắt tóc nam, nữ - lấy vé xem nhạc, kịch - Giặt là mang ngay vào ngày - Đánh giầy, thay thế giầy. - Chụp ảnh, cù Video - Phòng hội nghị có phiên dịch - Dàn nhạc - thương mại dịch vụ dịch thuật - Câu lạc bộ giải trí - phòng tập thể thao - chống xông hơi, xoa bóp - phòng y tế nhỏ - Bể bơi - sảnh tennis (vùng biển) | - Như 4 sao - phòng chiếu phim hoặc hoà nhạc - Phòng họp báo hội nghị với các thiết bị giao hàng hội nghị và thiết bị dịch thuật - cho thuê ô tô (khách từ bỏ lái) - Thông tin: Bưu điện cùng quầy thông tin - May đo - thương mại & dịch vụ thẩm mỹ - sảnh tennis - Dịch vụ cho những người tàn tật (tiện nghi, phòng cho những người tàn tật, người phục vụ) - Trông giữ trẻ |
4.Yêu mong về nhân viên phục vụ
Các tiêu chí | 1 sao | 2 sao | 3 sao | 4 sao | 5 sao |
1. Chăm môn, nghiệp vụ, hình thức | Đối với cán bộ làm chủ khách sạn (Giám đốc) - chuyên môn văn hoá: Đại học - chuyên môn chuyên môn: + Đã qua khoá học quản trị sale khách sạn về tối thiểu 3 tháng + Đã công tác tại khách hàng sạn về tối thiểu 1 năm - trình độ chuyên môn ngoại ngữ: biết một ngoại ngữ phổ cập (bằng B), đủ kĩ năng giao tiếp - vẻ ngoài bên ngoài: không tồn tại dị tật, có công dụng giao tiếp | Đối với cán bộ thống trị khách sạn (Giám đốc) - trình độ văn hoá: Đại học - chuyên môn chuyên môn: + Đã qua khoá học tập quản trị sale khách sạn hoặc thống trị kinh tế phượt tối thiểu 3 tháng (nếu chưa phải là đh chuyên ngành) + Đã công tác tại khách hàng sạn tối thiểu 1 năm - chuyên môn ngoại ngữ: biết một nước ngoài ngữ phổ cập (bằng B), đủ khả năng giao tiếp - bề ngoài bên ngoài: không tồn tại dị tật, có tác dụng giao tiếp | Đối cùng với cán bộ thống trị khách sạn (Giám đốc) - trình độ văn hoá: Đại học - trình độ chuyên môn chuyên môn: + Đã qua khoá học quản trị sale khách sạn hoặc quản lý kinh tế phượt tối thiểu 6 mon (nếu chưa hẳn là đại học chuyên ngành) + Đã tham gia công tác thống trị (từng phần) trong khách hàng sạn buổi tối thiểu 2 năm - trình độ chuyên môn ngoại ngữ: biết một ngoại ngữ phổ cập (bằng C), tiếp xúc thông thạo - bề ngoài bên ngoài: không tồn tại dị tật, phong cách giao tiếp lịch sự, sang trọng | Đối với cán bộ thống trị khách sạn (Giám đốc) - trình độ chuyên môn văn hoá: Đại học - trình độ chuyên môn chuyên môn: + Đã qua khoá học quản trị sale khách sạn hoặc làm chủ kinh tế du lịch tối thiểu một năm (nếu không hẳn là đh chuyên ngành) + Đã tham tối ưu tác thống trị (từng phần) trong khách sạn tối thiểu 3 năm - chuyên môn ngoại ngữ: biết một nước ngoài ngữ thông dụng ở tầm mức độ thông thạo - hình thức bên ngoài: không có dị tật, phong cách giao tiếp lịch sự, sang trọng | Đối cùng với cán bộ thống trị khách sạn (Giám đốc) - trình độ văn hoá: Đại học - trình độ chuyên môn chuyên môn: + Đã qua khoá học quản trị marketing khách sạn hoặc quản lý kinh tế du ngoạn tối thiểu 1 năm (nếu không phải là đh chuyên ngành) + Đã tham gia công tác quản lý (từng phần) trong khách hàng sạn về tối thiểu 3 năm - trình độ chuyên môn ngoại ngữ: biết một ngoại ngữ thông dụng ở tại mức độ thông thạo - hiệ tượng bên ngoài: không có dị tật, phong cách giao tiếp lịch sự, quý phái trọng |
Đối cùng với nhân viên giao hàng : - xác suất được huấn luyện chuyên môn, nhiệm vụ (trừ phần lớn lao động 1-1 giản): 90% - nước ngoài ngữ: nhân viên cấp dưới trực tiếp ship hàng biết 1 nước ngoài ngữ phổ biến trong phạm vi giao dịch - hình dáng cân đối, không có dị tật, có công dụng giao tiếp (đặc biệt đối với nhân viên thẳng phục vụ) | Đối với nhân viên cấp dưới phục vụ: - phần trăm được đào tạo và huấn luyện chuyên môn, nhiệm vụ (trừ mọi lao động đối kháng giản): 95% - ngoại ngữ: nhân viên cấp dưới trực tiếp ship hàng biết 1 nước ngoài ngữ thịnh hành trong phạm vi giao dịch - ngoại hình cân đối, không có dị tật, có chức năng giao tiếp (đặc biệt đối với nhân viên thẳng phục vụ) | Đối với nhân viên cấp dưới phục vụ: -Tỷ lệ được đào tạo và giảng dạy chuyên môn, nhiệm vụ (trừ gần như lao động đối chọi giản): 100% - ngoại ngữ: nhân viên cấp dưới trực tiếp ship hàng biết 1 nước ngoài ngữ thông dụng ở mức độ thông thạo - ngoại hình cân đối, không tồn tại dị tật, có chức năng giao tiếp (đặc biệt đối với nhân viên thẳng phục vụ) | Đối với nhân viên phục vụ: -Tỷ lệ được đào tạo và giảng dạy chuyên môn, nhiệm vụ (trừ hồ hết lao động đối chọi giản): 100% - ngoại ngữ: nhân viên trực tiếp phục vụ biết 1 ngoại ngữ thông dụng ở tầm mức độ thông thạo Riêng tiếp tân viên, điện thoại viên, Maitre d’ khách sạn (mét-đô-ten): biết 1 nước ngoài ngữ thông thuộc và 1 nước ngoài ngữ trong phạm vi giao tiếp - hình dạng cân đối, không tồn tại dị tật, có công dụng giao tiếp (đặc biệt đối với nhân viên trực tiếp phục vụ) | Đối với nhân viên phục vụ: -Tỷ lệ được huấn luyện và đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ (trừ mọi lao động đối chọi giản): 100% - nước ngoài ngữ: nhân viên trực tiếp giao hàng biết 1 nước ngoài ngữ thông dụng tại mức độ thông thạo Riêng tiếp tân viên, điện thoại viên, Maitre d’ hotel (mét-đô-ten): biết 2 nước ngoài ngữ ở tầm mức thông thạo - hình dạng cân đối, không tồn tại dị tật, có chức năng giao tiếp (đặc biệt đối với nhân viên trực tiếp phục vụ) - ngoại hình cân đối, không có dị tật, có tác dụng giao tiếp (đặc biệt so với nhân viên trực tiếp phục vụ) | |
2. Quality và thái độ phục vụ | - unique phục vụ cùng thái độ ship hàng tốt | - unique phục vụ với thái độ phục vụ tốt | - quality phục vụ với thái độ ship hàng tốt | - chất lượng phục vụ cùng thái độ ship hàng rất tốt, tận tình, chu đáo luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu mọi yêu cầu quang minh chính đại của khách | - chất lượng phục vụ trả hảo, thái độ giao hàng tận tình, chu đáo, luôn luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu chính đại quang minh của khách. |